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FAQ

Foire aux questions

Nous vous invitons à trouver ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Notre service client est à votre disposition pour vous renseigner.

Ulysse Mobile, comment ça marche ?

Le principe est extrêmement simple. Durant votre séjour aux États-Unis, vous échangez votre carte SIM avec celle d’Ulysse Mobile.

L’exclusivité d’Ulysse Mobile c’est une carte SIM comprenant 2 numéros d’appels.


Un numéro de mobile américain qui va permettre à tous vos contacts aux États-Unis de vous joindre sur un numéro local.

Un numéro belge de poste fixe qui vous est exclusif et que vous pouvez communiquer à vos contactes belges. Vous pouvez également transférer toutes vos communications sur ce numéro afin de recevoir tous vos appels (de votre mobile, domicile, bureau…)

La formule Ulysse Mobile est-elle compatible avec mon abonnement actuel ?

Ulysse Mobile propose des formules sans engagement et parfaitement compatible avec votre abonnement actuel puisqu’il s’agit d’un remplacement temporaire de votre carte SIM. Lorsque vous rentrez des États-Unis, vous réintroduisez la carte SIM de votre operateur habituel et absolument rien n’a change.

Est-ce que j’économise réellement par rapport à mon operateur habituel ?

L’économie effectuée est flagrante !

Avec Ulysse Mobile c’est simple : vous faites des économies sur tous vos appels, émis ou reçus, que ce soit sur les mobiles ou les postes fixes, aux États-Unis, vers la Belgique ou le reste du monde.

Quelle est la différence entre une carte SIM prépayée achetée aux États-Unis et Ulysse Mobile ?

La carte Sim Ulysse mobile est la seule à vous fournir deux numéros d’appels permettant à vos contacts en Belgique ou aux États-Unis de vous joindre sur un numéro local.

De plus, les tarifs Ulysse Mobile à l’international sont tout simplement imbattables.

Enfin, le Service Client Ulysse Mobile est totalement Francophone et à votre disposition avant et tout au long de votre séjour aux États-Unis.

Combien de numéros de poste puis-je transférer sur le numéro Ulysse Mobile ?

Autant que vous le souhaitez ! Que ce soit de votre téléphone mobile – ou celui des personnes qui vous accompagnent- de votre domicile ou de votre bureau, le nombre de numéros de téléphones transférables est illimité.

Arrive aux États-Unis, puis-je accéder à mon répertoire ?

Vous pouvez accéder à votre répertoire si les numéros de vos contacts sont enregistrés dans la mémoire du téléphone.

Si ce n’est pas le cas, il vous faudra copier l’intégralité de votre répertoire depuis la carte SIM vers la mémoire du téléphone avant votre départ. (Attention aux éventuels doublons que ca peut créer !)

Comment envoyer et recevoir mes SMS à partir des États-Unis ?

L’envoi des SMS s’effectue normalement.

Pour envoyer vos SMS en Belgique ou le reste du monde hormis les USA, n’oubliez pas l’indicatif du pays. (Ex. +32 4 pour la Belgique)

Pour recevoir vos SMS aux États-Unis, il est impératif de communiquer votre numéro US à vos contacts.

Pour envoyer un SMS à partir de la Belgique, ils devront composer le +1 suivi du numéro américain.


Attention!

Les SMS reçus sur votre numéro de portable habituel ne sont pas transmis vers votre numéro Ulysse Mobile. Si vous souhaitez les consulter durant votre séjour aux USA, il suffit de réintroduire votre carte Sim habituelle.

La carte SIM Ulysse Mobile est-elle compatible avec mon portable ?

Oui, à condition que votre appareil soit :

  • Tri-bande ou Quadri-bande :
    Consultez la documentation de votre téléphone pour vous assurer de sa compatibilité. Si vous n’êtes pas sure, adressez vous à votre revendeur qui saura vous informer. Autrement, notre service client est à votre disposition pour vous aider à trouver cette information.
  • Débloqué tout opérateur :
    Votre appareil doit impérativement être débloqué afin de pouvoir l’utiliser avec une carte SIM autre que celle de votre opérateur habituel.
    Important: Pour ce faire, il suffit de contacter votre opérateur et de lui demander le code de déblocage de votre portable.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, notre service client est la pour vous aider à trouver une solution.

Est-ce que j'ai besoin de changer les réglages de mon Smartphone?

La programmation Internet et MMS de votre Smartphone est simple!

Ulysse Mobile fournit une capacité “Over the Air” (OTA) sur un portail “SMART ».

Celui-ci facilite la configuration de votre Smartphone. Cependant, il est possible que certains Smartphones requièrent une configuration manuelle. Il convient donc de suivre les instructions suivantes: Instructions

Attention de bien vous référez aux instructions correspondantes à votre mobile.

Pour les instructions en français : Instructions iPhone / Instructions Android

Comment recharger ma carte SIM ?

Toutes nos offres vous donnent accès à nos services en illimité, vous n'avez donc pas besoin de recharger votre carte sim.
Cependant si votre séjour dépasse les 30 jours vous pouvez recharger et prolonger la durée de validité de votre carte.
La recharge jour est également disponible.

Quel est le délai d’utilisation de la carte Sim ?

Vous avez accès à nos services a partir de la date choisie.
C'est à dire, si vous décidez de prendre une carte sim 10 jours, celle ci sera valide pendant 10 jours à partir de la date que vous nous indiquerez.
Vous pouvez donc commander votre carte sim usa en avance!

Le réseau partenaire d’Ulysse Mobile couvre-t-il la totalité du territoire des USA ?

Pour vous offrir ses services, Ulysse mobile s’appuie sur le réseau de Simple Mobile partenaire de T-Mobile.

Bien qu’il présente l’une ou la couverture la plus importante, il existe des zones non couvertes.

Nous vous invitons à consulter la carte de couverture ci dessous, dans laquelle les parties blanches ne sont pas couvertes :

https://www.simplemobile.com/wps/portal/home/support/coverage

Quel est le délai de réception de la carte SIM ?

Il faut compter 5 jours ouvrés pour recevoir la carte SIM à partir du jour de la commande.

Pour plus de renseignements, contactez notre service client.

Comment passer vos appels à l'international lors de votre séjour aux USA ?

Pour appeler des USA vers la Belgique, composez le 01132 suivit du numéro de votre interlocuteur sans le 0 devant. Par exemple, pour appeler le 028802626 , composez le 0113228802626.

Dans le cas où l'appel n'aboutit pas directement,

Composer le 559 670 1212

Lorsque vous entendez la tonalité continue, composez le numéro international complet, c'est-à-dire en débutant par l’indicatif pays. Par exemple pour appeler le 028802626 en Belgique, vous composerez 559 670 1212 tonalité 3228802626.

A la fin de votre numérotation, surtout ne pas appuyer sur la touche envoi ou sur l’icône de téléphone vert.

Quand commence le décompte de mon forfait ?

Vous décidez de la date d'activation de la carte sim au moment de passer commande dans date de départ. C'est a cette date que votre forfait commence



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