La Foire Aux Questions

FAQ

Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Vous ne trouvez pas votre bonheur ? Notre Service Client est là pour vous renseigner.

Ulysse, comment ça marche ?...

Le principe est simple. Vous échangez le temps de votre séjour, votre carte Sim avec celle d’Ulysse Mobile.

L’exclusivité Ulysse, c’est la carte Sim avec 2 numéros d’appel.


Un numéro de mobile américain qui va vous permettre d’être joignable par vos contacts aux US au prix d’un appel local.

Un numéro français fixe qui vous est exclusif que vous pouvez directement communiquer à vos correspondants français. Ou sur lequel  vous pouvez effectuer un transfert d’appel vous permettant de recevoir les communications destinées à votre mobile habituel.

La formule Ulysse est-elle compatible avec mon abonnement habituel ?

La souscription aux services de Ulysse est sans engagement et parfaitement compatible avec votre abonnement habituel. Il s'agit d'un remplacement temporaire de votre carte SIM. Lorsque vous revenez en France, vous réintroduisez la carte Sim de votre opérateur habituel, et rien n'a changé.

Est-ce que j'économise vraiment par rapport à mon opérateur habituel ?

L'économie est flagrante !

Avec Ulysse c'est simple, vous économisez sur tous vos appels, émis ou reçus, sur mobile ou poste fixe, que ce soit aux États-Unis, vers la France, l’Europe ou le reste du monde.

Quelle différence avec une carte pré-payée que j'achèterais aux États-Unis ?

La Sim Ulysse est la seule a vous fournir deux numéros d’appel permettant à vos correspondants américains ou français de vous joindre sur des numéros locaux.

De plus, et ce n’est pas négligeable, les tarifs Ulysse Mobile à l’international sont imbattables.

Enfin, le Service Client Ulysse Mobile est francophone et à votre entière disposition, aussi bien avant que tout au long de votre séjour.

Combien de numéros puis-je transférer sur le numéro Ulysse ?

Autant que vous le désirez ! Que ce soit de votre mobile - ou ceux des personnes vous accompagnant, de votre bureau ou de votre domicile, le nombre de postes transférables est illimité.

Une fois aux États-Unis, est-il possible d'accéder à mon répertoire ?

Si les numéros de vos contacts sont enregistrés dans la mémoire de votre téléphone, oui.

Dans le cas contraire, avant de partir, il vous faudra copier l'intégralité de votre répertoire depuis la carte SIM vers la mémoire du téléphone. (Attention, cela peut créer des doublons.)

Aux États-Unis, comment vais-je envoyer et recevoir mes SMS ?

L’envoi des SMS se fait normalement.

Pour envoyer vos SMS en France ou à l’international n’oubliez pas l’indicatif pays. (Ex. +336 pour la France).

Pour recevoir vos SMS, il est impératif de communiquer votre numéro US à vos contacts.


Attention!

Les SMS expédiés vers votre numéro français ne sont pas retransmis automatiquement vers votre numéro américain. Si vous souhaitez les consulter pendant votre séjour, il vous suffit de réintroduire votre carte SIM habituelle.

La carte Ulysse Mobile est-elle adaptable à mon portable ?

Oui, à condition qu’il soit :

  • Au minimum tri-bande :
    Consultez la documentation de votre appareil pour vous assurer de sa compatibilité. La majorité des téléphones datant de moins de trois ans sont tri-bande ou quadri-bande.
    Notre service client est à votre disposition pour vous indiquer la bande de fréquence de votre portable.
  • Débloqué:
    Puisqu’il s’agit d’un changement de carte Sim, assurez-vous que votre appareil est compatible avec une carte Sim autre que celle de votre opérateur habituel.
    Important: Votre opérateur se doit de vous fournir gratuitement le code de déblocage de votre portable six mois après la date d’achat de celui-ci.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, contactez le Service Client Ulysse qui vous apportera une solution.

Est-ce que j'ai besoin de changer les réglages de mon Smartphone?

La programmation Internet et MMS de votre Smartphone est simple!

Ulysse Mobile fournit une capacité “Over the Air” (OTA) sur un portail “SMART ».

Celui-ci facilite la configuration de votre Smartphone. Cependant, il est possible que certains Smartphones requièrent une configuration manuelle. Il convient donc de suivre les instructions suivantes: Instructions

Attention de bien vous référez aux instructions correspondantes à votre mobile.

Pour les instructions en français : Instructions iPhone / Instructions Android

Comment recharger ma Sim Ulysse ?

Toutes nos offres vous donnent accès à nos services en illimité, vous n'avez donc pas besoin de recharger votre carte sim.
Cependant si votre séjour dépasse les 30 jours vous pouvez recharger et prolonger la durée de validité de votre carte.
La recharge jour est également disponible.

Quel est le délai d’utilisation de la carte Sim ?

Vous avez accès à nos services a partir de la date choisie.
C'est à dire, si vous décidez de prendre une carte sim 10 jours, celle ci sera valide pendant 10 jours à partir de la date que vous nous indiquerez.
Vous pouvez donc commander votre carte sim usa en avance!

Le réseau partenaire d’Ulysse Mobile couvre-t-il la totalité du territoire des USA ?

Pour vous offrir ses services, Ulysse mobile s’appuie sur le réseau de Simple Mobile partenaire de T-Mobile.

Bien qu’il présente l’une ou la couverture la plus importante, il existe des zones non couvertes.

Nous vous invitons à consulter la carte de couverture ci dessous, dans laquelle les parties blanches ne sont pas couvertes :

https://www.simplemobile.com/wps/portal/home/support/coverage

Quel est le délai de réception de la carte Sim ?

La carte est expédiée par voie postale (soit un délais maximum de 3 jours ouvrés).

Pour plus de renseignements, contactez notre Service Client.

Comment passer vos appels à l'international lors de votre séjour aux USA ?

Pour appeler des USA vers la France, composez directement le 01133 suivit du numéro de votre interlocuteur sans le 0 devant. Par exemple, pour appeler le 0180140600, composez le 01133180140600.

Dans le cas où l'appel n'aboutit pas directement,

Composer le 559 670 1212

Lorsque vous entendez la tonalité continue, composez le numéro international complet, c'est-à-dire en débutant par l’indicatif pays. Par exemple pour appeler le 0180140600 en France, vous composerez 559 670 1212 tonalité 33180140600.

A la fin de votre numérotation, surtout ne pas appuyer sur la touche envoi ou sur l’icône de téléphone vert.

Mon numéro de renvoi français commence par 09, est ce bien un numéro non surtaxé pour mes contacts français ?

Oui, le numéro de renvoi que vous avez reçu est un numéro de fixe français (tel 01). Pour vos contacts, il s'agit d'un appel local en France

Quand commence le décompte de mon forfait ?

Vous décidez de la date d'activation de la carte sim au moment de passer commande dans date de départ. C'est a cette date que votre forfait commence